Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hatme!
Wir setzen uns dafür ein, zuverlässige Versand- und Rückgabedienste anzubieten. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Versandrichtlinien, einschließlich Bearbeitungszeiten, Versandkosten sowie Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Bestellbearbeitung und Versandzeiten
1.1 Bestellbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. In Ferienzeiten oder bei Sonderaktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

1.2 Versanddauer
Standardversand: Die Lieferung dauert ca. 7–15 Werktage, abhängig vom Zielort. Lieferzeiten können durch Feiertage, Zollabfertigung oder unvorhersehbare Umstände (z. B. Wetter, globale Störungen) beeinflusst werden.

1.3 Versandgebiet
Wir bieten weltweiten Versand an, um die meisten Länder und Regionen abzudecken. Im Falle von Einschränkungen informieren wir Sie umgehend.

2. Versandkosten
Als Dankeschön für die Unterstützung unserer österreichischen Kunden bieten wir derzeit kostenlosen Versand nach Österreich an.

3. Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen
Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Benachrichtigungen: Sie erhalten Updates zu allen wichtigen Schritten Ihrer Bestellung – inklusive Bestellbestätigung, Bearbeitung und Versand.
Keine Sendungsverfolgung erhalten? Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Rückgabe und Umtausch
4.1 Rückgaberichtlinien
Berechtigung: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sind und sich in der Originalverpackung befinden sowie mit Etiketten versehen sind.
Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und ggf. Fotos. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden mit Rückgabeanweisungen. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung bearbeitet.

4.2 Umtauschrichtlinie
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

4.3 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

5. Besondere Situationen
Falsche Adresse: Bei fehlgeschlagener Lieferung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse fallen zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand an.
Beschädigte oder fehlende Artikel: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie Nachweise (z. B. Fotos) bei.
Nicht erhaltene Pakete: Wenn laut Sendungsverfolgung das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden.

6. Wichtige Hinweise
Bestellungen können zoll- oder einfuhrabgabenpflichtig sein; diese Kosten trägt der Kunde.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind, um Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen zu vermeiden.

Kontakt:
E-Mail: [email protected]